一、服務(wù)理念
尊重客戶,不忽略任何細(xì)小問(wèn)題
滿足客戶,為客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值
二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在公司的管理結(jié)構(gòu)及管理體制中,長(zhǎng)期以來(lái)已形成了一個(gè)由多部門、多方位為客戶提供持續(xù)服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng),從工程設(shè)計(jì)、設(shè)備供應(yīng)]生產(chǎn)組裝
、調(diào)試檢驗(yàn),到最終的工程服務(wù),均有嚴(yán)格完善的過(guò)程執(zhí)行及控制程序。以保證滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。
公司工程部是一支為客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍,始終戰(zhàn)斗在用戶工程現(xiàn)場(chǎng)的第一線,辛勤地為廣大用戶提供卓有成效的技術(shù)服務(wù)。
三、質(zhì)量承諾
質(zhì)量保證期:12個(gè)月,終身負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的維修。
我公司嚴(yán)格按照合同要求,提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品;檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量;保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠;對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、接口、服務(wù)等方面總是負(fù)全部責(zé)任;按合同規(guī)定的著急部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求,并經(jīng)需方認(rèn)可;對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào),不隱瞞;若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),我方無(wú)條件更換。在試運(yùn)過(guò)程中,設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,先處理問(wèn)題,再分析責(zé)任,一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則;為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保,一旦發(fā)生意外,我方將按需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理,直到需方滿意為止;在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失,我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件;在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,如屬我方原因,我方將承擔(dān)責(zé)任,賠償需方所受到的直接損失。
四、服務(wù)承諾
公司加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把"超前服務(wù)"、"全過(guò)程服務(wù)"、"終身服務(wù)"貫徹在生產(chǎn)制造安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。 售前: 為客戶提供必要的工程方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品技術(shù)資詢、配合客戶協(xié)調(diào)用電服務(wù)申請(qǐng)及其他相關(guān)工程事宜。 售中:按合同規(guī)定為客戶舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)班。及時(shí)向客戶提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)客戶參與公司的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。按客戶要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)客戶按公司的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn),公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。積極配合客戶對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)。對(duì)于客戶選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備,公司主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。 售后:接到客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后,在12小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。隨時(shí)滿足客戶對(duì)備品備件的要求。產(chǎn)品出廠后,每年至少回訪用戶一次。認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)糾正運(yùn)行期間出現(xiàn)的錯(cuò)誤。同時(shí)建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況,為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
本承諾為合同不可分割的部分,與合同具有同等法律效力。
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