一、服務(wù)理念
尊重客戶(hù)，不忽略任何細小問(wèn)題
滿(mǎn)足客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造持續價(jià)值
二、服務(wù)團隊
在公司的管理結構及管理體制中，長(cháng)期以來(lái)已形成了一個(gè)由多部門(mén)、多方位為客戶(hù)提供持續服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)系統，從工程設計、設備供應]生產(chǎn)組裝 、調試檢驗，到最終的工程服務(wù)，均有嚴格完善的過(guò)程執行及控制程序。以保證滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng )造持續價(jià)值。
公司工程部是一支為客戶(hù)提供產(chǎn)品售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)隊伍，始終戰斗在用戶(hù)工程現場(chǎng)的第一線(xiàn)，辛勤地為廣大用戶(hù)提供卓有成效的技術(shù)服務(wù)。
三、質(zhì)量承諾
    質(zhì)量保證期：12個(gè)月，終身負責對設備的維修。
    我公司嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠(chǎng)質(zhì)量；保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠(chǎng)；對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設備性能、接口、服務(wù)等方面總是負全部責任；按合同規定的著(zhù)急部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認可；對設備制造過(guò)程中出現的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監造代表通報，不隱瞞；若設備缺陷超過(guò)合同規定的標準，我方無(wú)條件更換。在試運過(guò)程中，設備出現質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分析責任，一切以滿(mǎn)足工程進(jìn)度需要為準則；為所供的設備在制造、運輸、裝卸過(guò)程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設備盡快進(jìn)行免費更換、修理，直到需方滿(mǎn)意為止；在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件；在設備的安裝、調試過(guò)程中以及今后在設備運行中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接損失。
四、服務(wù)承諾
    公司加強售前、售中、售后服務(wù)，把"超前服務(wù)"、"全過(guò)程服務(wù)"、"終身服務(wù)"貫徹在生產(chǎn)制造安裝、調試、大修的全過(guò)程。 售前: 為客戶(hù)提供必要的工程方案設計、產(chǎn)品技術(shù)資詢(xún)、配合客戶(hù)協(xié)調用電服務(wù)申請及其他相關(guān)工程事宜。 售中:按合同規定為客戶(hù)舉辦有關(guān)設備安裝、調試、使用、維護技術(shù)的培訓班。及時(shí)向客戶(hù)提供按合同規定的全部技術(shù)和資料圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請客戶(hù)參與公司的技術(shù)設計審查。按客戶(hù)要求的時(shí)間到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導客戶(hù)按公司的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運及試生產(chǎn)，公司對現場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負全部責任。積極配合客戶(hù)對產(chǎn)品的現場(chǎng)質(zhì)量檢驗。對于客戶(hù)選購的與合同設備有關(guān)的配套設備，公司主動(dòng)提供滿(mǎn)足設備接口要求的技術(shù)條件和資料。嚴格執行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì )議的紀要或簽訂的協(xié)議。 售后:接到客戶(hù)反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在12小時(shí)之內到達現場(chǎng)，做到用戶(hù)對質(zhì)量不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止。隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)對備品備件的要求。產(chǎn)品出廠(chǎng)后，每年至少回訪(fǎng)用戶(hù)一次。認真聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)糾正運行期間出現的錯誤。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據。 本承諾為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。